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最新消息 > 日本旅游:做的真像說的那么好嗎?

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.youth.cn/gj/201606/t20160609_8101434.htm"

  新華網北京6月9日電根據日本政府觀光局統計,2015年,赴日觀光旅游的外國游客超過2000萬人次,達到歷史新高。觀察人士認為,日本之所以對外國游客頗具吸引力,離不開政府通過法律規范旅游市場以及業界堅持“優質服務”理念這“兩大法寶”。不過,大批游客的光顧,也使日本旅游業界一些問題逐漸顯現。【法規體系完善、服務品質優良】  早在2003年,日本便確立了“觀光立國”政策。為規范旅游市場、提升旅游服務質量,日本不斷完善旅游法規體系,出臺旅游基本法、旅游專門法規和旅游相關法規等,確保消費者從與旅行團簽訂合同之時起,其權益就得到法律保護。  比如,日本《旅行業法》就規定,旅行社所刊廣告不得含有虛假內容,不得漏登影響游客判斷的重要事實,不得僅刊登最低旅游費用。旅行社在接受委托后,必須與消費者簽訂書面合同,而且必須事先如實說明所有情況,不得誤導消費者。  以記者親身體驗為例,每次在旅行社訂購車票和住宿時,服務員都會耐心地將每項支出和雙方責任解釋得清清楚楚,并會在合同說明中標注出重要之處。旅行途中,導游會認真履行向導和解說責任,不會強迫游客消費或隨意增加付費項目。  日本旅游業界之所以如此謹慎,是因為法律在上,一旦違規操作被消費者投訴,相關企業或人員將遭到嚴厲處罰,甚至被吊銷執照或被開除。  很多人一提到日本服務,便會想到“耐心”“禮貌”和“周全”等特點。的確如此,高品質的服務讓“回頭客”在每年訪客中占到大半比重。

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